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    【实施方案】 bf88必发网 2017-07-10本文已影响

    篇一:优质护理服务活动实施方案

    康复科优质护理服务活动实施方案

    一. 护理理念

    以病人为中心,夯实基础护理,提供满意服务为主题。把时间还给护士,把护士还给病人,真正为病人提供优质的服务,最终达到让群众满意、社会满意、政府满意的目标而努力。

    二.护理目标

    1.提高护理质量,让病人感受到护士的服务。

    2.促进疾病的恢复,提高医疗质量和效率。

    3.开展个性化健康教育和指导,促进患者功能康复。

    4.提高患者满意度,促进医患和谐。

    5.提高护理专业水平,体现护士专业价值。

    三.活动措施

    (一)落实护士责任制

    实行责任包干,为患者提供连续,全程,无缝隙服务。

    1. 将护士分为2个护理小组,每组一名护士。

    2. 满足患者合理需求,耐心答询,实行首问负责制。

    3. 患者有一名家属亲情陪护,陪而不护。

    (二)实行服务公示制

    1.护士主动向新入院患者介绍住院环境,疾病相关知识,注意事项。

    2.为患者每天提供费用清单。告知本科服务项目及费用,公示咨询电话。

    3.公示出入院流程,投诉电话,设意见簿。每月发放满意调查表。

    (三)服务项目与内涵

    A.基础护理

    1.保持床单元整洁。

    2.视情况提供或指导患者洗漱,更衣,大小便,修剪指甲,保证两短(头发,指甲)六洁。

    3.按级别护理要求做好基础护理,避免并发症的发生。

    4.协助患者翻身,保证体位舒适。

    5.各种管道在位,通畅,局部干燥。

    6.根据病情需要佩戴腕带及警示标识。

    B.病情观察

    1.按级别护理要求巡视患者,包括根据转科疾病护理常规要求观察:意识,精神,生命体征,舒适度,安全,用药,生理需求,环境,床单元等,及时应答呼叫并做有效处理。

    2.及时准确监测生命体征,发现问题及时汇报并妥善处理。

    3.护士掌握患者病情,包括诊断,治疗,饮食,阳性体征,心理,护理要点及病情变化,掌握各种报警参数的意义及处理方法。

    C.专科护理

    1.专科护理操作规范,熟练及规范掌握常见症状及专科护理常规,并落到实处。

    2.护士掌握常用护理急救技术,熟悉抢救程序,抢救药品和仪器使用。

    D.护患沟通

    1..护理人员言行规范,服务态度良好,实行保护性医疗制度。

    2.做好入院宣教,及时释疑解惑,切实履行告知义务。

    3.执行各项操作均履行告知义务。

    4.建立良好的护患关系,针对具体情况进行个体化的心理疏导,情感交流。

    E.安全管理

    1.有相关的安全标识(防跌倒,药物过敏,各种管道,护理级别,饮食,防压疮)并及时告知患者。

    2.危重病人及行动不便者外出检查有专人护送。

    3.高危药品合理存放,并有醒目标志

    4.制定意外及紧急事件的处理预案,护理不良事件及时上报,有原因分析及改进措施。

    (四)护理人性化服务

    1.接待流程规范,介绍熟悉环境,设施,床位医生和护士。

    2.特殊检查预约,健康宣教到位。

    3.陪同有异常的患者外出检查

    4.有饮食摄入禁忌指导。提供良好的就餐环境,必要时协助进食。

    (五)护理质量考核

    1.护士长每天早晚巡视病房,掌握病人病情及需求,知道各级护理人员运用护理程序对病人实施整体护理,并检查护理措施落实情况。

    2.护士长及时查看新入院,疑难危重病人,督查医嘱执行情况,督查核心制度,护理常规,技术操作规程的执行情况。

    3.根据检查结果,结合科室考核细则进行奖惩。

    四.人员安排

    九区:现有32张床位,将病人分成东,西两个小组。配备:护士长:1名

    主班护士:1名

    责任班护士:2名

    值班护士:1名

    五.工作模式

    1.实行责任护士负责的分组包干制。

    2.管床护士对所管病人的全部治疗,护理负责。

    3.值班护士负责所有在院病人的治疗,病情观察。

    六.岗位职责

    康复医学科护士长工作职责

    一、根据医院及护理部的护理工作质量标准、工作计划,负责制订康复科具体工作计划,组织实施、检查与总结。

    二、督促护理人员严格执行各项规章制度、职业道德规范和技术操作规程,严防差错事故,并检查指导各种理疗前准备及卫生宣传工作。

    三、检查、指导康复科护理工作。帮助护理人员提高管理与业务能力,充分调动其主观能动性,积极支持护士履行职责。

    四、负责康复科护士的排班及工作分配,制定各班工作流程、康复疾病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。

    五、掌握康复科护理人员的思想动态和工作表现,关心护士的生活及学习情况,增强凝聚力,提高工作效率。

    六、科学管理病房,实行优质护理服务,做好文字记录及各项统计工作,每月总结、分析、提出整改意见。

    七、对科内发生的护理问题和差错,应及时了解原因,总结经验教训,采取防范措施,并及时上报护理部。

    八、合理利用医疗资源,做好仪器、设备、药品等物品的管理,减少消耗材料的浪费,降低成本,提高效益。

    康复医学科护士工作职责

    (一)在科主任及护士长领导下进行工作。

    (二)必须了解各种物理治疗因子的作用和康复治疗的适应症、禁忌症,熟练掌握各种技术操作,观察治疗反应,正确执行医嘱,完美地完成各治疗室的治疗任务。

    (三)康复科护士应能对常见疾病,指导病人进行各种功能训练与作业治疗训练,定期评定康复效果。

    (四)必须了解理疗、体疗及作业治疗等器械的基本结构、治疗原理、使用及维护方法和安全用电的防护规则。

    (五)负责对病人进行有关物理疗法、运动疗法、作业疗法、语言疗法、心理疗法的注意事项和基本常识的宣教工作。

    (六)熟悉了解康复科所有患者的生活、思想和健康情况,实施护理工作中具备“五心”(即热心接待、精心评估、细心计划、耐心治疗、暖心沟通),提供周到细致优质的服务。

    (七)着装整治规范,语言行为文明,尊重领导,服从管理,团结同

    篇二:2015年推进优质护理服务实施方案

    2015年推进优质护理服务实施方案

    根据医院优质护理服务规划和《二级综合医院评审标准实施细则(2012年版)》的要求,为进一步深化优质护理服务,加强护理服务内涵建设,提高护理管理品质,在总结2014年优质护理服务的基础上,制定2015年实施方案。

    一、指导思想

    以科学发展观为指导,认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求,深化“以病人为中心”的服务理念,以“二甲”复审和“创建三级医院”为契机,丰富护理服务内涵,提高护理人员专业能力与素质,提高患者满意度,保障医疗安全。

    二、工作原则和目标

    以护士岗位管理为关键点,提升护理科学管理水平,以实施责任制整体护理为切入点,使责任护士为患者提供连续、全程护理服务;以丰富优质服务内涵建设为落脚点,为患者提供专业化、人性化的护理服务。

    三、工作任务

    (一)加强护士岗位管理,深化责任制整体护理

    1、加强岗位分级管理。根据科室的工作性质、风险程度对护士岗位进行分级,明确不同层级护理人员在不同类别护理单元所占比例,确保责任制整体护理工作的有效实施。

    2、修订各层级人员岗位说明书和各护理岗位质量评价标准,进而达到职责清晰、目标明确。

    3、保证临床护士配备。为达到临床护理人员合理调配,并保证紧急状态下护理人员调配到位,2015年拟招聘护理人员xx余名,以满足临床护理工作需要。

    (二)加强护理专业内涵建设,提升患者满意度

    1、继续落实“以病人为中心”的责任制整体护理。鼓励患者主动参与个人护理计划的制定,充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素,依据患者个性化需求提供护理服务。

    2、科室要加强细化分级护理标准和优质护理服务目标和措施的落实,为患者提供专业化、规范化的护理服务。

    3、根据不同岗位、不同层次细化护理人员在职教育培训方案,根据专科特点,派护理人员去北京及省级医院进修学习,不断提高护理人员专业能力和服务水平。

    4、建立出院患者电话随访制度,延伸护理服务,不断提高患者满意度。

    (三)继续完善支持保障系统

    保洁工作社会化,陪检、送检设置专门部门管理,减少护理人员从事非护理工作,形成全院各职能部门服务于临床,临床服务于病人的格局。

    四、保障措施

    (一)成立了优质护理服务领导小组,小组要定期召开优质护理服务工作会议,主管院长要定期参加医院行政查房,协调解决护理工作中存在的问题。

    (二)各部门要主动沟通、协调,按照各自职责积极做好各项工作,保障工作任务顺利完成。

    1、后勤部门保障各类物资、药品按需及时供应;保障水、电、氧气、负压、仪器设备等性能完好、正常运转。

    2、人事科按照2014年护理人员招聘计划完成招聘和护理人员岗位管理等相关工作。

    3、宣传科继续加大对开展优质护理服务服务中的先进事迹

    的宣传报道工作,相关人员管理人员和护理人员知晓优质护理服务目标。

    4、护理部按照护理人员岗位质量考核及评价标准加强督导检查,并进行分析、反馈,达到护理质量持续改进。

    附:优质护理服务领导小组成员名单

    优质护理服务领导小组成员名单

    组 长:

    副组长:

    成 员:党委组织部部长、政工科科长

    宣传科科长、工会副主席

    医务科科长

    办公室主任

    财务科科长

    器械科科长

    药剂科主任

    行政科科长

    护理部主任

    领导小组办公室设在护理部,组成人员如下:

    护理部主任

    各病区护士长:

    附:各职能科室职责和任务

    一、领导小组

    (一)负责制定医院“优质护理服务示范工程”活动方案。

    (二)负责督导“优质护理服务示范工程”活动方案的落实。

    (三)负责组织、协调、督导护理、人事、后勤、财物、设备、信息、药学、医务、宣传等部门开展相关工作,确保“优质护理服务示范工程”活动有效、顺利开展,取得成就。

    二、护理小组:

    (一)负责组织、制定“优质护理服务示范工程”活动方案的实施细则。

    (二)负责组织制定各部门“优质护理服务示范工程”活动方案及具体措施。

    (三)负责指导、督促、检查“优质护理服务示范工程”活动方案实施细则的落实。

    (四)负责活动中的各项工作的协调与配合,保证“优质护理服务示范工程”工作的畅通落实。

    (五)负责组织完成领导小组布置的各项工作任务。

    三、各支持系统:

    (一)后勤服务由后勤服务中心承担,负责各类后勤物资(办公用品、各种表格、被服等)供应。保证水、电,气等性能完好,

    正常安全使用。根据病人病情需要提供饮食,满足病人合理的饮食需求。

    (二)药品供应由药剂科承担,负责各类常规药品集中送至病房。

    (三)器材供应由器械科承担,负责耗材医疗用品、用氧、急救物品等送至病房。维护医疗仪器设备性能完好,保证正常安全使用。

    (四)医技服务由门诊部承担,组织检验科、影像科、特检科等负责检验标本收集、检查,检查报告单送至病房。

    (五)消毒供应由供应室承担,负责无菌物品送至病房,回收重复使用物品,满足临床工作需要。

    (六)建立陪检机构,患者外出检查,轻病人由护工陪检,重病人由医护人员陪检。

    (七)宣传部门负责病区所需各种公式牌及温馨提示牌的制作,采集医院各病区的优质护理服务新闻并及时报道。

    篇三:(88必发手机客户端)2016年优质护理服务工作计划及实施方案

    2016年优质护理服务工作计划及实施方案

    为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求,深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵,我院按照卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》,以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求,在总结2015年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上,制定2016年推行优质护理服务工作计划。

    一、指导思想

    以科学发展观为指导,认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求,按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》为标准,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,进一步深化优质护理服务,为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务,保障医疗安全,提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

    二、工作原则和目标

    以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。 以护士岗位管理为关键点,提升护理科学管理水平,以实施责任制整体护理为切入点,使责任护士为患者提供连续、全程护理服务;以丰富优质服务内涵建设为落脚点,为患者提供专业化、人性化的护理服务。

    三、组织领导

    1、成立优质护理服务活动领导小组

    组 长:

    副组长:王冬梅、

    组 员:崔和君、 胡亚军、 姜 倩、 闫玉赞、高德凤、刘小娜

    刘艳玲、 卢晓真 、郑 颖 、孙新明、孙洪流、张甲平

    刘桂英、 杨 军、 张希景、 尹喜青、陶瑞芝

    2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组

    组 长:王冬梅

    副组长:高德凤

    组 员:崔和君、 胡亚军、 姜 倩、 闫玉赞、刘小娜

    刘艳玲、 卢晓真 、郑 颖

    四、实施方案

    1.改善临床护理服务

    (1)深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式,为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门(急)诊部探索优质护理的实践形式,优化门(急)诊服务流程,推行“一站式服务”,做好对患者的健康教育和指导,为手术患者提供规范的围手术期护理,手术室做好术前术后回访工作,详细讲解手术过程,做好心理护理,保障患者安全,体现人文关怀。

    (2)全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责,关注患者身心健康,做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务,为患者提供整体护理服务。建立科室QQ群,定期发布健康教育知识,科室配备宣传栏,科室制作健康教育宣传单,从病人饮食、功能锻炼、出院后的注意事项等制作纸质版,以供患者及家属阅读

    (3)加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范,细化工作标准,规范护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置,密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通,配合医师共同完成诊疗计划,同时,加强与患者的交流,尊重关心爱护患者,增进护患信任。

    (4)积极开展延伸服务。鼓励对出院患者进行随访,与科室医疗配合进行出院病人回访工作。

    2.加强护士科学管理

    (1)保证临床护士配备,科室要实施责任制分工管理。明确护士职责,相对固定患者床位护士,每名责任护士平均负责患者不超过8人,全员参与基础护理工作。

    (2)合理调整护理人力。实行弹性排班,根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力,加床或者危重症患者较多时,及时增加护士数量;制定护士人力紧急调配预案,遇有突发事件和特殊情况时,保证护士的应急调配。护士排班兼顾临床需要和护士意愿,体现对患者的连续、全程、人性化护理。

    (3)完善绩效考核制度。护士的绩效考核以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点,注重临床表现和工作业绩,将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩,向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜,体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。

    (4)加大护理培训力度。制定并实施护士的在职培训计划,根据实际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训等,创新培训的方式方法,深化“以病人为中心”的理念,注重人文精神和职业素养的培养,提高服务能力和专业技术水平。

    3.保障护士合法权益

    (1)根据医院的服务规模、床位数量等发生变化时,应当合理调整护士配置数量。

    (2)保证护士福利待遇。医院执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定,提高临床一线护士的工资待遇水平。

    (3)落实支持保障措施。关心护士的身心健康,改善护士的工作条件,建立健全支持保障系统,减少病房护士从事非护理工作,形成全院各部门服务于临床的格局,提高护理工作效率。

    五、实施计划

    1.继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。

    2.全面提升职业素质、优化护理服务

    (1)加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手,护理部每季度进行一次护理业务查房,科室每月组织一次业务学习,内容包括中西医基础理论、专科护理、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

    (2)提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。

    (3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底,提升临床护理技能操作水平,从而提高护理服务。

    (4)加强护士礼仪规范学习。

    (5)采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

    3.加强管理,确保护理安全

    (1)加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、压疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现。

    (2)加强护理安全监控管理,每季度组织科室进行护理安全隐患排查及护理不良事件的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。

    (3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈,在每月的护士工作例会上进行总结,对优质护理病区进行质量控制。

    4.夯实基础护理

    (1)切实做好基础护理,使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐规范,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。

    5.严格落实责任制整体护理

    (1)每个优质护理服务病区责任护士护理6-8名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务。

    (2)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。

    (3)临床护理服务充分体现专科特色,依据科室特点丰富服务内涵,为病人提供人性

    优质护理服务活动实施方案

    化护理服务保障患者安全,促进患者康复。

    (4)加强患者健康教育宣教。

    6.定期满意度调查

    (1)每月组织召开工休座谈会,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议

    (2)每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施,及时反馈。让患者从心里满意,要求每位护士树立良好的服务态度,把病人满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生,辉市碛氩∪朔⑸场

    六、继续完善支持保障系统

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    四、保障措施

    (1)成立了优质护理服务领导小组,小组要定期召开优质护理服务工作会议,主管院长要定期参加医院行政查房,负责组织、协调、督

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