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    【计划书】 bf88必发网 2017-07-11本文已影响

    篇一:大学生家政服务创业计划书

    大学生家政服务项目创业计划书

    一.计划摘要

    1.概述

    大学生家政,顾名思义就是由未毕业或已毕业的大学生为消费者提供家庭所需的各种家政服务。这是最终目标,当前历史条件下肯定还是以从普通服务人员中选出的优秀员工来服务。区别于传统家政公司,服务对象除了传统家庭外,还包括外籍家庭、明星、政府官员、企业家、私营企业主、高管等高端人群。

    2.项目背景

    (1)自20世纪90年代后期特别是1999年高校大扩招以来,我国的高等教育事业取得了长足的进展,高校招生规模不断扩大,大学生也由精英教育逐步向大众教育转变。伴随着高等教育的规模扩张,大学毕业生的就业难度日益增加,压力之下就业观念也在发生变化。

    (2)改革开放30年来中国经济高速发展,催生了一大批富裕人群,生活质量的提高使传统的低素质家政服务人员难以满足消费者的需求。

    (3)随着中国经济的发展,越来越多的外国人来中国经商、工作、留学、旅游等等,据统计,2008年有5000万人次的外国人出入中国,长住中国的外国人已达到百万。目前,在北京常住半年以上的外国人多达十几万人,其中有外国驻华使领馆人员、国际组织驻华代表机构人员、外国新闻机构

    常驻人员、各类外国专家、外国驻京商社和商业机构人员、外国留学生,此外,还有各国政府、联合国及其所属机构、国际组织、跨国公司每年临时应邀到北京访问、参加国际会议和会展、参加各类体育比赛和文艺演出活动的人员和来访记者,以及每天川流不息的旅游者。随着我国改革开放和对外交流的进一步发展,来中国常住和临时访问的外国人将会越来越多。外籍家庭收入一般高于国内平均水平,服务要求也比一般家政服务要求高。

    二.服务介绍

    1.项目内容

    大学生家政涵盖内容全面,既包括普通的保洁、保姆、钟点工等,也包括家庭护理、私人家教、私家管家、涉外家政、私家秘书、私家顾问等内容;其中涉外家政还包括帮其办理各种签证等服务行为。所有服务人员的选拔以大学生优先,然后逐级选择,不断补充、壮大大学生员工队伍,扩大大学生员工的比例。

    2.服务内容

    (1)私人管家

    不仅具有

    家政保洁公司计划书

    基础的家政技能包括衣、食、住、行等全方面,还要协助雇主进行家务的管理。比如预定机票、家庭理财与采购管理、家庭宴会、外出陪同、客户接待、营养膳食、解决问题、收发邮件、文件处理等等。

    (2)涉外家政服务

    全面掌握各国的礼仪,了解中外生活习惯差异,进行良好的语言沟通,完成酒店化的日常清洁和整理工作,擅长中西餐烹饪,系统熟练的各项护理、教育等服务技能。

    (3)高级家政服务

    针对不同家庭需求,完成标准化的日常清洁和衣物熨烫,具备良好的配餐知

    识和烹饪技术;提供婴幼儿喂养,儿童早教,老人病人陪护等专业品质的多元化服务。

    (4)母婴护理

    包括月嫂服务、育儿嫂/育婴师服务。

    (5)私人家教

    文化课、语言、艺术、计算机、考级、出国等各项家教服务。

    (6)私人秘书

    或者叫私人助理,知识渊博,社会经验丰富,善于交际,主要负责雇主的生活助理、资料处理、商务接待、行程安排、商业谈判等内容。

    (7)私人顾问

    主要是心理咨询、法律咨询、医疗保健、投资咨询、技能咨询、教育咨询等等。

    (8)外联服务

    主要是帮助外籍家庭办理签证等服务。

    (9)保姆、保洁、老人或病人护理

    (10)其他服务

    三.人员及组织结构

    1、前期团队组建:培训师1名(母婴护理):全面负责客户的接待、推广、培训等 ;

    要求:经验丰富、热情大方、能独立运作此项业务并制定各项规 章制度、具备培训能力和领导能力。

    家政服务人员若干。

    2、导入期团队补充:

    培训师2名:包括涉外家政类、管家培训类(兼做普通业务培训);

    前台1名:负责客户接待、接听电话、解答一般性问题,协助办公室各项工作;

    要求:英语水平良好,声音甜美,热情大方,形象得体;

    家政服务人员若干

    3、发展期团队补充

    经理1名:全面负责业务推广、外事联络、业务培训、员工管理等 要求:热爱家政行业,热情大方,公关能力、领导能力强。

    完善并建立起相关的部门体系,主要包括培训部(包括护理、涉外家政、管家、家政等)、市场部、大学生俱乐部、商品部、财务部。

    4、成长期团队补充

    策划部:根据公司发展趋势,研究策划公司未来的发展步骤,品牌的推广策划。

    人力资源部

    四.市场预测

    据对北京家政市场的调查,大约35%的家庭需要家政服务,而对由大学生提供服务的调查中,现在、将来都需要(20%)和现在暂不需要、将来需要(35.4%)之和为55.4%,可见市场容量之大,前景很广阔。

    五.营销策略

    1.市场导入营销策略

    (1)、市场现状

    目前,大多数服务人员,更确切的该称之为“保姆”,多是来自农村的打工妹或是下岗工人们受教育程度较低,只能从事一些基本的工作,满足顾客最一般的需求,而无法使被照看者得到精神上的满足。另外,当孩子接受教育和老人处于疾病中需要照看时,因服务人员专业化程度较低或几乎为零,根本无法使顾客放心的将孩子与老人交予她们照顾,从而也就不能彻底地解决顾客的后顾之忧。我公司正是看到了市场的目前状况,根据顾客需求特推出了综合型家政服务。随着第三产业的不断发展,家政服务这个行业竞争会更加激烈。

    (2)目标市场再细分

    为了将服务对象更加明确化,可以把中、高收入者分为国内顾客和外籍顾客。并且把外籍顾客作为主要目标市场,国内顾客作为次要目标市场。由于文化背景、地区性差异等各种因素的不同影响,顾客对家政服务人员会产生不同的需求。国内顾客由于受传统思想的束缚,尚未真正形成雇佣“高级保姆”的消费习惯。但随着中西方文化的相互渗透,国内顾客对家政服务人员的需求正逐年增加。而外籍顾客本身在国外时就雇佣菲佣或英式管家,因此对家政服务人员的要求相当高。英语作为必不可少的语言工具,是交流的前提,更是开展一切其他服务的基础。再加之中西方文化、生活方式、生活习惯的不同,家政服务人员在进入外籍家庭前必须对雇主充分了解,进而更好的为外籍顾客提供服务,以取得他们的信感。

    (3)突出优势,让顾客满意

    我们的主要优势就是家政服务人员的素质及受教育程度比较高。推出的为综合型高级家政服务,重点突出服务的高专业化特点。家政服务人员基本是本科生,她们在校进行过高等教育,知识面广、目光深远、考虑问题相对全面。与顾客可以进行很好的交流,让顾客得到最大的满意。因此,“为您分忧,让您满意”就是我们的基本出发点,培训高素质服务人员,以人为本是我们的经营理念。在服务人员正式上岗之前,她们必须接受严格的培训。这些培训包括范围相当广,应不同顾客要求,我们会提供侧重点不同的家政服务人员。具体的培训内容如副表。具备了这些素质的专业人员,完全可以胜任顾客的高层次需求。顾客的满意是我们进一步将家政服务规范化和制度化的推动力 。

    (4)打造品牌,引领家政服务行业

    我们预备经过一年的精心打造,逐步打出属于自己的品牌,“高级保姆”将领军家政服务行业。进入市场时采取市场领先的策略,始终保持服务高专业化的优势,永远走在其他竞争对手之前,站在顾客的角度,想他们所想,供他们所需,让顾客有一种由衷的满意感。

    2.营销组合

    (1)分销计划

    认识服务营销及其特点,研究如何制定有效的服务营销策略是从事服务业者的竞争取胜之道。其中分销策略是服务市场营销要素的主要内容,对于我们“家事通”家政服务公司来说尤为重要。

    分销决策主要考虑应在什么地点及如何将服务提供给顾客。分销要素中,选择服务地点至关重要。我们公司服务对象主要是各大中城市的中高收入者和外籍

    工作者,因此,我们将服务重点放在全国人口密集、人均收入高和外籍工作者较多的大中城市,在每个城市设立办事处,直接与公司本部联系,以便顺利开展工作,这样才能保证本公司家政服务有效推销出去,并能找到市场,保证营业收入和利润。

    本公司向顾客提供家政服务的渠道类型是直销方式。由于本公司提供的家政服务与服务对象不能分割,必须在面对面服务过程中让顾客满意。因此,本公司向顾客提供服务的方式有两种。一是我公司主动去寻找顾客。通过搜集市场需求信息,选择适合我们公司的服务对象。与顾客进行深入沟通,明确了解顾客的真正需求,同时让他们了解我们公司的特色服务项目及服务人员本身所具有的高素质,将我们公司培训的高级服务人员推荐给顾客,让顾客试用并反馈信息,以便更好的服务于顾客。二是通过本公司以往形成的好口碑及独一无二的专业化高档次服务吸引顾客主动上门,向本公司提出服务要求。我们公司的家政服务人员会尽职尽责、全心全意为雇主服务,让顾客放心、称心和满意我们为其提供的综合型高级家政服务。 我们公司通过建立网上直销渠道,在因特网上建立自己的网站和相关网页发布关于本公司特色服务的内容及服务人员简历,特别是详细描述服务人员的工作经历,并提供反应机制。顾客通过点击相关的回应工具或打电话问询,可以详细了解到自己所需要的服务。便于顾客迅速便捷的寻找到符合自己要求的家政服务人员,为其更好的服务。

    对于本公司在全国各大中城市设立的办事处,我们实行统一培训、统一标准、统一管理。这些主要体现在服务质量上。办事处对顾客提供的信息同公司本部的一样详实,便于顾客全面了解。服务人员同样经过统一培训,各方面素质都能够有效的保证。同时我们公司及各办事处会准确无误的完成所承诺的服务,服务人员的友好态度和工作能力是有保证的。本公司会定期与顾客联系,询问服务人员的工作状况及顾客满意程度,争取及时改进,让顾客更满意。

    (2)价格决策

    ① 定价的基本思想

    当今市场对高级家政服务的需求日趋增长,对从业人的综合素质、心理素质、学历都要求相对的变高,而目前从业人员的水平相对较低,能够达到要求的人数有限。我公司认为这里有很大商机可以把握。从服务的定价上我们可以更好的来协调从业人员与雇主之间的关系。除了做到人性化和确定公司盈利,更重要的是对内提高薪金及其他策略来吸引高级从业人员的进入,来满足市场的需求,对外要让雇主能够接受我们对服务的定价,并做到让他们真正感受到物有所值。 ② 定价战略

    我们可以采用差别定价,对于不同的服务,提供服务人员的不同档次采用不同的价格定位。可对员工采用基本工资制,每个档次的员工每月其固定的工资。在被雇佣期间为雇主提供的服务每项都有另外的价格规定,这样保证了从业人员的基本利益,也使雇主能够按自己的需要进行择。

    我们也可以适当采取撇脂定价。由于该市场还处于新兴的阶段,竞争者和竞争力度相对较弱而对服务的需求者却是越来越多,从业人员数量有限,形成了供不应求的局面,需求者的需求又缺乏一定的弹性 。

    ③ 价格水平

    服务的目标市场定位于高收入阶层,所以定价处于中高水平。

    ④ 价格变化决策

    业务开展之初我们可以保持一个高的价位,来满足现有市场。很多高收入家

    庭对高级家政服务的要求,可以使公司获得初期最大利润。而在业务成长过程中,我们可以策划一些活动(让利、优惠活动)来实现变向降价,吸引88必发娱乐官网的顾客,因为此时的市场竞争者已开始争多,竞争力度也变大,公司必须在提高员工素质的同时,在价格上做变动,来扩大拓宽市场。在发展成熟期,可以进一步考虑中低收入家庭的需求,提供相应的价格,保证服务质量,更稳的占有市场打出品牌。

    六.服务计划

    客户

    1、主要客户:高端收入人群,包括明星、企业家、成功人士、高管及外籍家庭等。

    2、次要客户:白领阶层、职业经理人、演员经纪等。

    3、其他:愿意接受公司提供的服务的客户。

    七.财务计划

    1、启动资金:

    租房:1.2万元(月租:3000元,押一付三)

    装修:1.5万元,包括办公设备、室内装修、业务设备等。

    人员工资:2500元

    流动资金:2万元

    注册资金:10万元

    2、 经过6个月左右的运营,有一定的现金流补充运营成本

    3、 成长期:可以考虑引入亲朋好友资金进入,给10%的利息,快速扩大规模, 或者通过贷款完成。

    4、 快速发展期:可考虑全市推以及全国推广。

    5、 成熟期:可考虑上市。

    八.风险分析

    风险分析是对识别出的风险及其特征进行的明确定义。主要可能存在的风险有 1 市场风险 2 项目风险 3 财务风险 4政策与法律风险 。

    市场风险: 市场风险是中介公司运营过程中。由于市场需求的变化、新的竞争对手的加入,竞争策略调整等,可能给项目造成的损失。市场风险主要表现在市场成长低于预期,市场发育缓慢,或市场开拓不力,市场销售不畅,资费并不断下降等以至于业务收入达不到预期的目标。一半来自以下几个方面:1、市场需求量的实际情况与预测值发生偏离;2、是市场竞争能力后者竞争对手发生中的变化,竞争对手采取的策略和措施影响了项目的运营;3,实际资费水平与预测价格发生偏离。

    项目风险: 项目风险主要是指在项目实施时。由于经验不足、或者其他不可抗拒因素等导致项目进度受到影响。

    财务风险: 财务风险主要表现在建设资金的筹集和运营期间的资金平衡两方面。这类风险主要存在与一些投资规模巨大的重大建设项目中。面对可能的财务风险,需要提前进行资金的筹措,开拓 渠道来保证资金的供给。

    政策风险: 家政中介服务项目的政策和法律风险主要来自于以下方面:一是政策的调整,加拿大对中国留学生的政策的改变与原目标难以实现所在造成的损失。由于国家或地方各种政策,包括 对家政服务人员的需要、对中国留学的

    篇二:家政公司计划书

    制作:曾小键

    目录

    文档控制信息 ..........................................................错误!未定义书签。 1. 项目概述 ............................................................................................... 1 1.1 项目名称 .......................................................................................... 1 1.2 项目目标 .......................................................................................... 1 2. 项目组结构 ........................................................................................... 2 3. 资源计划 ............................................................................................... 3 3.1 设备需求 .......................................................................................... 3 4. 成本计划 ............................................................................................... 3 4.1 项目费用预算 .................................................................................. 3 5. 质量控制计划 ....................................................................................... 5 5.1 质量控制目标 .................................................................................. 5 5.2 质量控制原则 .................................................................................. 5 5.3 质量控制方法 .................................................................................. 5 6. 风险控制计划 ....................................................................................... 6 6.1 风险评估 .......................................................................................... 6 6.2 风险控制方法 .................................................................................. 6 7. 验收计划 ............................................................................................... 7

    1. 项目概述

    1.1 项目名称

    家政公司注册、开业、盈利、管理、升级

    1.2 项目目标

    在长汀某处开家家政公司,以实现盈利。

    它所提供的服务内容从传统的保洁、理家、照顾老人、孩子,到筹办婚、丧礼事、寿宴和各种家庭庆典,商品配送、电器维修、服装裁剪、送餐上门、庆典用品出租、房屋维修等等,涉及人们生活的方方面面,为众多的家庭和个人带来了方便。

    作为准备进入或已然身在家政服务企业的同仁们,不能将思维仅仅定位于‘介绍保姆'这一单一业务上,将家政服务企业理解为就是‘介绍保姆'。诸如保育员、护理员、月嫂、管家,物业管理员、保洁员,家教、钟点工、保洁、配送、管道疏通,家居装饰、庭院美化,家居保洁,房屋维修,承办婚、丧礼事、寿宴和各种家庭庆典,出租庆典用品,家居用品配送、电器维修、服装裁剪等均属于家政服务业内容;由此我们有理由相信家政服务业将成为新一轮的投资热点。

    2. 项目组结构

    公司董事会曾某某

    董事长 某某

    配置管理员

    1项目组长

    2项目组长

    3项目组长

    组员 徐某

    组员 陆某某

    组员 刘某某

    组员 冯某某

    组员 魏某

    组员 赵某

    组员 孙某某

    组员 季某某

    组员 何某某

    组员 王某某

    3. 资源计划

    3.1 设备需求

    写字楼一间。电脑数台

    员工制家政服务组织全员实行六统一的基准服务模式:即统一招生、统一培训、统一考核、统一持证、统一安排工作、统一后期管理。家政服务员均要经过统一培训、统一考核,考核合格后统一持证上岗,由家政服务企业统一负责为家政服务员安排工作,且由家政服务企业对家政服务员和其雇主实施全程的后期规范管理;即由家政服务企业来保障两者的安全、服务质量,平衡两者的权益从而充分解决了雇主和家政服务员的后顾之忧。 一、中介型家政服务组织

    二、会员制家政服务组织,亦可称为综合型家政服务组织

    4. 成本计划

    4.1 项目费用预算、

    开办家政公司涉及到服务员管理(如何招聘、面试、培训)客户管理(快速推广、定价、签约、售后服务等),店员管理。当然还有培训风险管理和投诉管理:保姆偷东西了,客户不付工资,人身伤害,服务员客户或工作人员跳单,都有处理方案的,同时还有怎么选址、

    篇三:家政创业计划书

    目 录

    1.0执行摘要

    1.1 公司概况

    1.2企业计划

    1.3公司结构

    1.4部门职能

    2.0 产品与服务 7

    2.1服务概述 8

    2.2服务类型8

    2.3服务优势12

    2.4 技术描述 13

    2.5将来产品及服务14

    2.6企业文化价值 14 3.0环境分析 14

    3.1市场环境分析 14

    3.2公司可行性分析15

    3.3竞争者分析 16

    3.4消费者分析 17

    3.5本公司竞争性分析 18

    3.6公司核心竞争定位 18 4.0 市场与销售

    4.1营销目标和战略重点

    1.2产品定位 1.3 营销策略

    1.4设计定价策略与方案1.5 渠道和促销策略 20

    1.6公司核心竞争定位205.0财务与计划

    5.1投资需求分析

    5.2融资方式

    5.3投资收益分析 5.4本项目投资收益分析 28

    5.5 退出策略 28

    6.0附录129 7.0附则 33

    摘要

    在当今经济全球化,信息高速化的新经济战略格局带动下,我国也快速进入了经济转型时期,我国国民价值观念开始发生了由“积存、储蓄”的保守型观念向“重服务,即时消费体验享受”的开放性观念的转变,且因我国现阶段“家庭小型化”、“人口的老龄化”、“生活节奏高速化”“家务外包化”等诸多特征因素的影响而促进了许多家庭对家政业务的现存需求。

    在此劳动力过剩恰好顺应家政服务需求,政府大力提倡着重开放发展服务行业市场的背景条件下,国内家政行业迅速升温,诸多家政公司崛地而起。随着市场经济的对外开放,近年来外国人在中国长期的居住增多,也促使他们对高素质家政服务人员的需求大幅度增加。鉴于此基础上,本团队立足于满足市场发展趋势之所需,通过调查分析研究国内外家政服务公司的优劣特征,创建了一套具有中国现代化特色的家政服务公司。

    我团队所计划创建的家政服务公司实质是一集开发、培训和服务为一体的大型品牌化盈利性家政服务公司,即公司将以业务人员招募及培训、雇主市场开发和服务雇主市场三大业务为主营业务,实行全程企业化运作(即是把家政服务员作为公司员工,公司与雇主签订劳务合同,收取服务费,然后由公司发工资给家政服务员,公司负责对服务员进行培训和管理运营模式)。公司的创建旨在科学发展第三产业的服务行业,改变国内内需疲软病态,力争辅助政府的宏观调控手段有效缓解我国当前面临的“就业难,失业繁”现存问题,促进社会经济和谐发展。

    公司概要

    (一)企业名称:每家美家政服务公司

    (二)公司的宗旨

    (1)创建集开发、培训和服务为一体的大型品牌化盈利性家政服务公司;

    (2)有效发挥缓解就业压力、服务社会的积极性企业社会职能。

    (3)以规范家政服务行业为本职工作,振兴经济发展。

    (三) 公司经营理念

    本公司以顾客为中心,培训能尽可能的满足顾客各种合理、合法要求的高级服务人员---高级家庭助理,更好的帮助顾客管理家庭日常事务。本公司的目标是尽可能的占领国内高端家政服务业30%的市场份额,最终以服务性公司上市。让公司的顾客体验最优质的服务、股东获得88必发娱乐官网的利润。公司以抽取佣金为获利来源,为从业人员进行“三金”提取。企业与雇主签订合同(附录3),企业为雇主提供高级家庭助理为雇主进行家政服务,雇主按期把工资转入公司账户。企业与从业员工签订合同(附录4),保障员工在从业中的合法权益,公司按期为从业者发放工资且提取“三金”。企业通过多方互利的形式进行发展,并且为社会和投资者创造利润。

    (四)公司经营策略

    本公司的高级家庭助理经过专业的培训、且可以为雇主进行专门针对性培训,以便更好的满足雇主的要求。现阶段我国市场对我国的家政人员有很大的抵触,本质在于国内很多家政人员素质较低、服务质量较差、职业道德不高等,影响了人们的一般观念,所以我们的高级家庭助理如何让国内市场去接受是一个问题。我们为了解决这个问题,可以让顾客参观我们的培训,设立投诉部门,免费体验,设立奖惩制度等等(详细的可见 第六章),企业按大批量生产方式组织生产时,把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系,企业同其销售代理、客户和供应商的关系,已不再简单地是业务往来关系,而是利益共享的合作伙伴关系,这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。

    企业计划

    公司为了达到在同行业中占有30%的国内市场份额,立足国内市场,努力拓展国际市场,打造国际知名的品牌企业的目标。拟采取如下措施,划分阶段,分期实施:

    第1、2、3年为成长阶段:建立培训基地,家政从业人员培训及推荐进行稳健型经营,不追求公司短期的最大利益。主要是将本公司服务推向市场,提高公司知名度,树立品牌形象,逐步建立健全营销网络,扩大市场占有份额。增加员工来源,建立培训基地,通过熟练、精细管理,不断降低成本,增加盈利。

    第4、5年为发展期: 这期间,公司将提升品牌形象,增加无形资产,建立完善的现代企业制度和公司治理结构,提高培训效率,降低成本,发展企业规模,加强市场开发和开拓,不断扩大市场占有率;根据市场的需求,增加新的服务项目,88必发娱乐官网的占有市场份额。

    第6~10年:为快速扩张与发展期。本期将进一步完善和健全营销网络,加大研发力度(公司可进行相关家政服务产品的研发与代理),实行多元化的经营战略;巩固已占有的市场。

    第11以后年:多元化经营期。本期将开发88必发娱乐官网新服务及家政产品,企业可跨行业发展,建立集团化经营模式(①家政行业公司管理指导和经营策划②收购保洁公司、保安公司③收购园艺护理公司④家庭服务产品开发、销售及代理)。同时要加求业内部管理,建立完善的综合经营体制,降低内耗,提高经济效率,占领国内市场,集中力量发展优势产业并迈向国际市场,打造国际知品牌。

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